0
0
0

Zwroty i reklamacje w sklepie internetowym CULTNAIL

W naszym sklepie internetowym cultnail.com dbamy o zadowolenie naszych klientów, dlatego wprowadziliśmy jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji zgodne z polskim prawem. Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt nie spełnia oczekiwań lub jest wadliwy, poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące procedury zwrotu i reklamacji.

1. Prawo do zwrotu towaru

Zgodnie z polskim prawem, konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym, ma prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki, bez konieczności podania przyczyny. Dotyczy to wszystkich produktów, z wyjątkiem następujących przypadków:

  • Produkty, które zostały otwarte (np. kosmetyki, lakiery do paznokci) – ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych produktów.

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie – jeśli zostały spersonalizowane lub przygotowane na specjalne życzenie klienta.

Ważne: Koszt zwrotu towaru pokrywa klient. Jeśli w zamówieniu były produkty zakupione w promocji lub z rabatem, a klient dokonuje zwrotu części zamówienia, rabaty na pozostałą część zamówienia mogą zostać anulowane. Jeśli w zamówieniu znajdowały się gratisowe produkty (np. prezenty), również muszą zostać zwrócone.

Aby zwrócić produkt, należy:

  • Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: info@cultnail.com lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie.

  • Wypełnić formularz zwrotu (formularz dostępny na naszej stronie internetowej).

  • Odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu, w stanie nieużywanym, z dowodem zakupu.

Adres do zwrotu:

+48730595754, 777top, Paczkomat InPost ZOG08M
Słowackiego 1/1, Zgorzelec, Polska, 59-900

Po otrzymaniu zwróconego towaru, zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych (po odliczeniu kosztów zwrotu).

2. Reklamacje produktów

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Zgodnie z polskim prawem, konsument ma 24 miesiące na złożenie reklamacji w przypadku wad fizycznych produktu, licząc od daty zakupu.

Reklamację należy zgłosić na następujących zasadach:

  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail (info@cultnail.com) lub telefonicznie.

  • Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu.

  • W przypadku wad fizycznych produktu, konieczne jest odesłanie go do naszego magazynu (koszt wysyłki reklamowanego towaru pokrywa klient, chyba że umowa stanowi inaczej).

Po otrzymaniu reklamacji i zwróconego towaru, dokonamy:

  • Naprawy produktu, jeśli wada jest usuwalna.

  • Wymiany produktu, jeśli naprawa nie jest możliwa.

  • Zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania.

3. Kiedy nie przyjmujemy zwrotu ani reklamacji?

  • Produkty otwarte lub używane – ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków, które zostały otwarte lub używane. Proszę upewnić się, że opakowanie jest nienaruszone przed dokonaniem zakupu.

  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie – towary dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.

4. Zwrot kosztów

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru. Zwrot będzie dokonany tą samą metodą płatności, którą klient wybrał przy zakupie.

5. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Podsumowanie

W naszym sklepie internetowym cultnail.com dbamy o to, aby zakupy były jak najbardziej komfortowe. Zgodnie z polskim prawem masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni roboczych oraz możliwość reklamacji wadliwego towaru przez 24 miesiące. Jesteśmy tu, aby pomóc Ci w razie jakichkolwiek problemów. Dziękujemy za zaufanie i zakupy w cultnail.com!

icon_email icon_whatsapp